Ante dichas instancias es obligación dar una respuesta URGENTE a los correos recibidos con dicha temática, contemplando que se gestionan solicitudes con vencimientos.
PROCESO ANTE UNA AMENAZA:
Frente a una amenaza del usuario se deberá gestionar con el siguiente proceso:
En caso, en el cual el cliente haya sido quien se contactó con el vendedor:
El vendedor debe brindar una respuesta y resolución de manera INMEDIATA, evitando que el caso sea elevado a instancia de DENUNCIA.
En caso de que el mismo cliente se haya contactado a través de TIENDA BNA+:
El vendedor debe brindar una respuesta URGENTE a TIENDA BNA+ en el mismo día, informando en su respuesta, el siguiente detalle:
- Información precisa y concreta en el marco de hasta 48hs.
- Ofrecer alternativas de resolución.
IMPORTANTE:
Las temáticas más frecuentes por la que ingresan amenazas son las siguientes, detallemos los puntos a seguir en cada una de ellas:
PROCESO ANTE UNA DENUNCIA EN DEFENSA DEL CONSUMIDOR:
Notificación de DENUNCIA informada a TIENDA BNA+:
TIENDA BNA+ informará al vendedor de la denuncia recibida adjuntando la documentación con información relevante.
TIENDA BNA+ necesita la confirmación de presentación a la audiencia, en caso de que sea una citación y necesita en ofrecimiento a realizarse dentro de los 3 días hábiles de comunicado en caso de que deba responderse un descargo.
IMPORTANTE:
Les recordamos que la casilla denunciada de TIENDA BNA+ ante DEFENSA del CONSUMIDOR es: denunciastiendabna@nacionservicios.com.ar
Tener en cuenta, ante las casuísticas más frecuentes en dicha instancia, los pasos a seguir en cada una de ellas:
PAGO DE HONORARIOS: Los mismos corren a cargo del seller en un 100%, cuando la denuncia refiere a las siguientes temáticas: Demora en entrega, Falta de stock, Precio irrisorio, Producto defectuoso, Producto no entregado, Error Publicación, Producto mal estado, Producto Incompleto, Producto erróneo, Error de descripción del producto, Error en datos de facturación o inconvenientes con la misma.