Cada vez que el usuario activa el botón arrepentimiento, es indispensable contar con una respuesta ágil de su parte, para evitar que el consumidor decida realizar una denuncia.
PROCESO POR SEGUIR:
1) Siempre serán notificados por el centro de contacto acerca de la cancelación a realizarse sobre la
orden afectada.
2) Dentro de las primeras 24hs de generada la orden si el estado de envío es “sin despachar”, se cancela de manera inmediata y con el pedido del cliente únicamente.
3) Pasadas las 24hs de generada la orden se le solicitará autorización al vendedor para poder avanzar con la cancelación, contemplando que en dicha instancia es preciso contar con ambas confirmaciones.
4) En caso de no recibir respuesta por parte del vendedor dentro de los tiempos esperados de respuesta (24/48hs), se procederá con la cancelación de la orden ó suborden afectada.
5) En caso de contar con una orden con más de 48hs de generada y en estado despachado, se le
solicitará autorización al vendedor para proceder a la cancelación. En caso de no contar con la autorización dentro de las 24/48hs, se avanzará con la cancelación.
6) En caso de una orden que ha sido entregada y el usuario desea cancelar por arrepentimiento, el CC solicitará las fotos correspondientes y solicitará al vendedor la gestión del retiro del producto.
Una vez que el producto se encuentre en el depósito del vendedor, éste verificará que el mismo se
encuentra en condiciones, dando aviso al CC para que pueda cancelar la orden/suborden afectado,
Dicha gestión no debe superar los 15 días hábiles. Pasado dicho lapso, en caso de no contar con respuesta por parte del vendedor, se procederá a cancelar.
7) Tener presente que también el usuario puede solicitar arrepentimiento en el lapso que el
producto/s no le ha llegado, en este caso se solicitar el rescate del producto, e informar
inmediatamente si se puede cancelar. El CC aguardará 48hs para su pronta confirmación, caso
contrario avanzará con la cancelación.
IMPORTANTE:
Es muy importante que estén atentos a la recepción de mails de la casilla del centro de contacto, de la cual se los notificará: marketplacebna@nacionservicios.com.ar mediante la misma, se envía información
importante que requiere lectura inmediata.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puede el vendedor solicitar la cancelación de una orden?
No, sólo el consumidor puede solicitarla a través del botón arrepentimiento, ubicado en el sitio.