Cada vendedor deberá llevar un adecuado control de contracargos asignados a su razón social y será responsable exclusivo de la gestión y costos que generen los contracargos efectuados por los consumidores finales.
Cada vendedor cuenta con 90 días de producida la venta, para informar a Avenida+ los contracargos recibidos, debiendo demostrar el mismo con el archivo que proporciona Prisma, Fiserv, o la plataforma que se utilice, con el detalle del contracargo para no cobrarle la comisión sobre el mismo o proceder al reintegro correspondiente de la comisión si ya se hubiera cobrado. Una vez vencido el plazo mencionado el VENDEDOR no tendrá nada que reclamar a Nacion Servicios ni a Avenida+, por dichos contracargos. (Ver punto 3.5 Carta Oferta)
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué debo hacer si recibo la comunicación de un contracargo por la entidad PRISMA/FISERV?
Sugerimos ponerse en contacto con la entidad para verificar datos. Recopilar documentación relacionada a la orden de referencia, ejemplo comprobante de entrega donde figure DNI, FIRMA, FOTO, ETC toda información que certifique la entrega del bien al consumidor que compro el producto.
¿Puede intervenir Tienda BNA+ para anular un contracargo?
No. La responsabilidad del contracargo es exclusiva del vendedor.
¿Debo solicitar solución al área de comercial de Tienda BNA+, cuando recibo un contracargo?
No. El área de comercial no puede brindar solución ante un contracargo.
¿Cuál es el proceso de antifraude que posee Tienda BNA+?
Sugerimos leer el Instructivo de FRAUDE