En caso de que se presente esta situación, es obligación del vendedor ofrecer
productos sustitutos de iguales o mejores características para ofrecer al consumidor,
evitando de esta manera que se eleve un reclamo ante organismos de defensoría del
consumidor.
Es importante contar con una respuesta a la brevedad ante la situación para avanzar
con las alternativas a ofrecer al usuario.
PROCESO INTERNO
1) Deberán notificar al centro de atención sobre la orden con inconvenientes.
2) Sobre la misma comunicación se deberá brindar 3 propuestas de igual o mejores características para avanzar con la solución del inconveniente de manera rápida. Las alternativas de resolución deben venir acompañadas con el enlace del producto a ofrecer.
3) En caso de que la persona usuaria no acepte ninguno de los productos ofrecidos:
Se podrá brindar un cupón de compra para que el cliente pueda adquirir el producto dentro de Tienda BNA+, el cupón deberá poseer el mismo valor de la compra y el vendedor será responsable del costo de este.
IMPORTANTE:
Toda la comunicación referida a inconvenientes por falta de stock será gestiona con nuestro centro de atención a través de la casilla:
marketplacebna@nacionservicios.com.ar