Los tiempos de respuesta se establecen según la carta oferta firmada por los Sellers para participar en el marketplace Tienda BNA+:
Atencion al cliente (Pre y Post Venta):
La gestión de atención al cliente, pre y post venta, será realizada por nación Servicios a través de los canales habituales de contacto al cliente y derivada al VENDEDOR en los casos correspondientes según las obligaciones a su cargo.
Problemas con stock de producto: comunicarse con el cliente, detalle en instructivo….
Inconvenientes con precio irrisorio: al detectar este inconveniente, comunicarse de manera inmediata con el cliente para dar solución prioritaria, detalle en instructivo….
El VENDEDOR no podrá demorar más de 24 horas en atender el reclamo derivado por nuestro centro de atención desde la casilla Marketplacebna@nacionservicios.com.ar .
En caso de contacto del usuario directamente con el VENDEDOR, el mismo debe gestionar la respuesta en un tiempo máximo de 24hs desde que ingresa la misma. En caso de que el cliente reclame la falta de respuesta del VENDEDOR el mismo podrá ser penalizado por Nación Servicios.
IMPORTANTE!
Todas las consultas que realice Nación Servicios al VENDEDOR para poder atender al cliente debe ser contestada en un plazo de 24 hs, y resueltas en un período de 48 hs.
Entrega de productos:
Cada vendedor deberá garantizar la capacidad de despacho y entrega de pedidos.
5 días hábiles para pedidos con puntos de envío y destino dentro de la misma provincia.
7 días hábiles máximos entre diferentes provincias. Importante cumplir con los tiempos establecidos en la carta oferta para evitar inconvenientes/ reclamos/ denuncias y posibles sanciones y multas.
Aclaración!
Las consultas de clientes recibidas al CC de tienda BNA+ serán derivadas a los vendedores mediante la casilla marketplacebna@nacionservicios.com.ar
Ante consulta de vendedores hacia el centro de atención de tienda BNA+, deberán comunicarse a través del formulario:
http://bit.ly/SELLERSTIENDABNA